Comment réserver un déplacement
Pour réserver un déplacement, il est important de contacter le Centre de réservation le jour ouvrable précédant celui-ci au 450 386-1160 ou 1 877 305-1160 :
pour un déplacement les MARDIS, MERCREDIS, JEUDIS ou VENDREDIS, une demande doit être faite au plus tard la veille avant 14 h;
pour un déplacement les SAMEDIS, DIMANCHES et LUNDIS, une demande doit être faite au plus tard le vendredi précédent avant 10 h.
Il est à noter que les modalités de réservation peuvent être différentes lors de jours fériés. Il est donc suggéré de contacter le Centre de réservation pour obtenir des renseignements afin de bien planifier vos déplacements.
Prenez note que le Centre de réservation est ouvert du lundi au jeudi de 8 h à 16 h 30 et le vendredi de 8 h à 12 h. En dehors des heures d’ouverture, seuls les appels pour signaler un retard ou annuler un déplacement seront pris en charge : aucune réservation ne sera acceptée.
Pour réserver un déplacement, l’usager devra fournir les informations suivantes :
- numéro de dossier de l’usager;
- nom et prénom de l’usager;
- date du déplacement;
- heure souhaitée du déplacement;
- heure du rendez-vous;
- adresse du point de départ;
- adresse de la destination;
- présence d’un accompagnateur
- aide à la mobilité utilisée lors du déplacement (ex. : canne, marchette, fauteuil roulant etc. ou la présence d’un chien-guide ou un chien d’assistance).
Réservation à la dernière minute
Les réservations de dernière minute peuvent être accordées pour des soins médicaux ou réparation de fauteuil roulant pourvu que le service ait les effectifs disponibles pour effectuer les déplacements.
Types de réservations
Réservations régulières
Ceci s’adresse à vous si vous effectuez des déplacements répétitifs :
tous les jours de la semaine ou une journée par semaine, plusieurs semaines consécutives;
départ du même endroit et toujours vers la même destination;
déplacements à des heures fixes.
Vous n’avez pas à confirmer à chaque transport, toutefois vous devez nous aviser en cas d’annulation. Veuillez noter que les réservations régulières sont automatiquement annulées lors de jours fériés.
Réservations occasionnelles
Il s’agit d’un déplacement occasionnel qui répond à un besoin ponctuel (emplettes, sorties, rendez-vous, etc.). Ce type de déplacement peut être réservé au maximum jusqu’au vendredi de la semaine suivante.
Annulation d’une réservation
Pour annuler un déplacement, l’usager du service doit contacter le Centre de réservation au minimum deux (2) heures avant l’heure prévue de son déplacement.
Modification d’une réservation
Toute demande de modification à une réservation doit être reçue avant 14 h le jour ouvrable précédant le déplacement, à l’exception des déplacements prévus du samedi au lundi inclusivement; celle-ci devant être reçue avant 10 h le vendredi. Pour ce faire, l’usager doit contacter le Centre de réservation : un chauffeur du transport adapté ne peut modifier une réservation sans l’accord du répartiteur responsable au Service du transport.
Déplacement pour un visiteur
Tout déplacement pour un visiteur sera autorisé sous réserve de la disponibilité des véhicules et en tenant compte des demandes effectuées par les usagers réguliers.
En cas de mauvais temps
Lors d’une tempête de neige ou de verglas, si la Centre de services scolaire des Samares est fermé, tous les déplacements du service sont annulés à l’exception des transports pour soins médicaux et le travail.
Pour une sixième année consécutive, la MRC de Matawinie se joint aux autres MRC du nord de Lanaudière pour promouvoir les services de transport collectif offerts sur le territoire. Du 31 août au 7 septembre 2026, la population est invitée à découvrir différentes solutions de mobilité grâce à des offres spéciales accessibles à tous.